A pesar de que Twitter no es una herramienta novedosa, mucha gente continúa cuestionándose sobre qué es Twitter y para qué puede servir. Si bien la respuesta es difícil de simplificar existen varios fines por los que la mayoría de usuarios utilizan la herramienta de microblogging: publicidad, actualidad, debate, mensajes irrelevantes y valoración de productos (feedback comercial).
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Se trata de uno de los usos más comerciales para los que la plataforma está destinada. A través de ella podemos dar a conocer un producto, servicio o promocionar algún tipo de contenido. También suele utilizare para generar promociones temporales o cupones de interés publicitario.